Uma comunicação eficaz é essencial em qualquer ambiente, inclusive, o de trabalho. Mas, a maneira como nos comunicamos mudou significativamente nas últimas décadas com o surgimento de canais de comunicação digital como e-mail, aplicativos de mensagens e videoconferências. Como resultado, os indivíduos precisam desenvolver habilidades de comunicação que sejam eficazes nesses novos contextos e aprender a se comunicar de forma clara e profissional. As ferramentas digitais podem ser um caminho.
Comunicação: uma habilidade comportamental
A adaptabilidade humana ao longo da história se deve muito à capacidade de nos relacionarmos. As pessoas sempre precisarão se relacionar com outras pessoas evidenciando a importância das habilidades comportamentais.
As habilidades comportamentais (soft skills) podem ser definidas como competências pessoais e sociais que facilitam as relações humanas e permitem o sucesso em diversas áreas da vida, especialmente na profissional. Elas são atemporais, mas podem ser adaptadas a determinado contexto, inclusive tecnológico.
Comunicação, Inteligência emocional, Liderança, Resiliência, Pensamento crítico, Gestão de mudanças são alguns exemplos dessas habilidades tão requisitadas, inclusive atualmente, no cenário de desenvolvimento pessoal e profissional.
Visando um melhor desempenho e bem-estar nas organizações, essas habilidades estão sendo alvo de diversas metodologias de desenvolvimento, pois, mesmo fazendo parte da personalidade do indivíduo, são passíveis de serem desenvolvidas.
A comunicação é uma soft skill que está nesta lista das habilidades mais requisitadas atualmente. Saber se comunicar de forma clara e eficaz é essencial para resolver conflitos, estabelecer relacionamentos saudáveis ??e alcançar metas profissionais.
Como resultado, os indivíduos precisam desenvolver habilidades de comunicação que sejam eficazes nesses novos contextos e aprender a se comunicar de forma assertiva e profissional, usando ferramentas digitais.
ChatGPT e a sua habilidade de comunicação
E é partindo dessa habilidade em específico que iremos pontuar o uso da Inteligência Artificial (IA), afinal, quem ainda não se comunicou com o ChatGPT?
ChatGPT é um grande modelo de linguagem treinado pela OpenAI com base na arquitetura GPT-3.5. Criado para processar e gerar texto em vários idiomas e para uma ampla variedade de tarefas, como responder a perguntas, gerar conteúdo, traduzir idiomas, entre outras. A tecnologia é baseada em inteligência artificial e aprendizado de máquina, e continuo sendo atualizado e aprimorado regularmente.
Informações produzidas pelo próprio ChatGPT.
De forma resumida, o ChatGPT é então uma ferramenta de linguagem natural desenvolvida pela empresa OpenAI. Ele utiliza uma rede neural avançada para gerar respostas sobre diversos assuntos.
Partindo disso, ele pode ser um suporte para praticar a comunicação por meio de interações de conversas simuladas. Foi o que fizemos neste artigo e vamos compartilhar algumas possibilidades nos tópicos a seguir:
• Você pode criar uma situação hipotética (ou real, sem expor dados sensíveis e nomes de pessoas) e conversar com o ChatGPT como se estivesse em um conflito, treinando para encontrar a comunicação mais assertiva para o seu contexto;
Por exemplo: se você sente que tem dificuldades de se expressar em situações de conflito, pode usar essa ferramenta para praticar exemplos reais de como lidar com a situação de maneira clara e construtiva. Confira o exemplo que fizemos com a ferramenta:
Nosso comando para o ChatGPT: Cite três formas de como poderia responder a este comentário do meu líder, utilizando uma comunicação profissional: “Desde o início do ano sua área não consegue entregar nenhum projeto dentro da data combinada.”
Resposta do CHATGPT:
1. Reconhecer o problema e assumir a responsabilidade: “Compreendo suas preocupações em relação à falta de cumprimento dos prazos dos projetos em nossa área desde o início do ano. Reconheço que isso é um problema e assumo total responsabilidade pela situação. Estou comprometido em encontrar soluções para melhorar nossa capacidade de entrega dentro dos prazos acordados.”
2.Explicar os desafios enfrentados: “Gostaria de compartilhar com você alguns dos desafios que enfrentamos na área, o que tem afetado nossa capacidade de cumprir os prazos dos projetos. Estamos lidando com restrições de recursos, falta de instrução nas prioridades e imprevistos técnicos que sobreviveram ao longo do caminho. No entanto, entenda que essas dificuldades não devem ser desculpas, mas sim oportunidades para identificar áreas de melhoria e buscar soluções mais eficazes.”
3. Apresentar um plano de ação para resolver a situação: “Para resolver essa questão e garantir que nossa área seja capaz de entregar projetos dentro dos prazos acordados, proponha algumas medidas. Primeiramente, vamos realizar uma análise detalhada dos gargalos que estão afetando nossos cronogramas e identificar soluções específicas para cada um deles. Além disso, vou trabalhar em estreita colaboração com minha equipe para redefinir metas realistas e garantir que todos os membros estejam cientes de suas responsabilidades e prazos. Também estou aberto a sugestões e feedback de sua parte, pois valorizo ??sua orientação e experiência nesta questão. Com a implementação dessas ações, estou confiante de que seremos capazes de melhorar nosso desempenho e entregar projetos no prazo esperado.”
Informações produzidas pelo próprio ChatGPT.
É possível percebermos que a ferramenta oferece tanto sugestões em relação à própria mensagem, quanto soluções sobre o fator(es) que está prejudicando os prazos do indivíduo da situação hipotética.
Nossa dica: Se tivéssemos inserido apenas uma forma de como o profissional poderia responder ao líder, teríamos recebido vários possíveis contextos que poderiam estar atrapalhando o profissional com as entregas dos prazos? O que você acha? Isso não foi o foco da pergunta, mas se transformaram em informações relevantes para analisarmos.
Quando utilizar o ChatGPT, solicite opções, várias perspectivas, exemplos, e situações hipotéticas para que você consiga ter um olhar mais amplo da situação, assim como percebemos com esse exemplo.
Analise as respostas da ferramenta de forma aprofundada com o seguinte foco: o que a resposta do ChatGPT está te oferecendo de informação a mais ou implícita, relacionada com o assunto que você está solicitando? Isso tem muita relação com o próximo tópico.
• Você pode ampliar possibilidades;
Nosso comando para o ChatGPT: Liste três temas nada clichês sobre como o ChatGPT pode desenvolver a nossa comunicação.
Resposta do ChatGPT:
1. “Compreendendo a linguagem e os estilos de comunicação individuais”: O ChatGPT pode ser usado como uma ferramenta para explorar e compreender diferentes estilos de comunicação. Ele pode ajudar a identificar como diferentes pessoas se expressam, quais palavras e frases são mais comuns para cada indivíduo e como adaptamos nossa comunicação para melhor nos conectarmos com os outros. Ao interagir com o ChatGPT, podemos experimentar diferentes abordagens e receber feedback instantâneo sobre a eficiência de nossa comunicação.
2. “Melhorando a clareza e a concisão na comunicação escrita”: O ChatGPT pode ajudar a aprimorar nossa capacidade de expressar pensamentos e ideias de forma clara e concisa. Ao interagir com o modelo, podemos praticar a simplificação de mensagens complexas, identificar partes alternativas em nossas comunicações escritas e refinar nossa habilidade de transmitir informações de maneira eficiente. Podemos usar o ChatGPT como um parceiro de escrita, testando diferentes versões de frases e parágrafos para alcançar maior clareza e impacto.
3. “Desenvolvendo empatia e habilidades de escuta ativa”: O ChatGPT pode nos ajudar a aprimorar nossas habilidades de escuta e empatia ao fornecer respostas e perspectivas diferentes. Ao interagir com o modelo, podemos praticar a escuta ativa, interpretar corretamente as informações fornecidas e responder com empatia. Podemos explorar como diferentes abordagens de comunicação com nossos sentimentos com o ChatGPT e aplicar essas aprendizagens em nossas conversas com outras pessoas, fortalecendo nossas habilidades de comunicação interpessoal.
Esses temas destacam como o ChatGPT pode ser uma ferramenta útil para desenvolver e aprimorar nossas habilidades de comunicação de maneira não clichê, oferecendo novas perspectivas e oportunidades de aprendizado.
Informações produzidas pelo próprio ChatGPT.
Nossa dica: O uso do termo “nada clichê” no nosso comando foi um motivador para ampliarmos as possibilidades de discussão sobre o nosso tema.
Quando utilizar o ChatGPT, solicite à ferramenta que traga perspectivas sobre o assunto:
• seja no uso das palavras que terão no seu comando, como fizemos com o uso do termo “nada clichês”;
• seja pedindo a explanação de áreas diferentes sobre o mesmo assunto;
• seja contextualizando o assunto para momentos X e Y;
• seja fazendo o próprio ChatGPT responder como se fosse tal pessoa, profissional…
As possibilidades são infinitas. Explore-as descrevendo diferentes contextos, pessoas, estilos de linguagem, abordagens…
Mesmo trazendo a informação solicitada de forma objetiva, o ChatGPT pode ser também uma ação poderosa de briefing, na qual você também, de forma paralela, aprimora a sua comunicação escrita por meio das suas perguntas perguntando novamente… Isso tem muita relação com o próximo tópico.
• Você pode aprimorar a sua capacidade de fazer perguntas;
Nosso comando para o ChatGPT: Liste, em formato de apresentação como posso aprimorar a minha capacidade de fazer perguntas.
Resposta do ChatGPT:
Título: Aprimorando a Capacidade de Fazer Perguntas: Uma Abordagem Eficaz
Introdução:
· Boas perguntas são fundamentais para obter informações, esclarecer dúvidas e promover diálogos.
· Aprimorar sua capacidade de fazer perguntas pode melhorar sua comunicação, sua compreensão e sua habilidade de obter insights valiosos.
· Nesta apresentação, exploramos estratégias práticas para aprimorar sua habilidade de fazer perguntas eficazes.
I. Entendendo a importância das perguntas:
· O papel crucial das perguntas na obtenção de informações relevantes.
· Como as perguntas podem estimular o pensamento crítico e a criatividade.
· A influência das perguntas na qualidade das pessoas relaxadas e na construção de relacionamentos.
II. Elementos de uma boa pergunta:
· Clareza e conclusão: Como formular perguntas diretas e objetivas.
· Contexto adequado: Considerando o conhecimento prévio da pessoa que está respondendo.
· Abertura: Fazendo perguntas que incentivam respostas mais específicas.
· Evitando perguntas tendenciosas ou sugestivas.
III. Estratégias para aprimorar a habilidade de fazer perguntas:
· Defina o objetivo: Identifique claramente o propósito da pergunta.
· Escute ativamente: Demonstre interesse genuíno e esteja presente durante a resposta.
· Faça perguntas abertas: Estimule respostas mais elaboradas e exploratórias.
· Adapte-se ao contexto: Ajuste seu estilo de questionamento com base na situação e na pessoa com quem está interagindo.
· Evite continuar: Dê tempo suficiente para que a pessoa responda antes de fazer outra pergunta.
· Faça perguntas de acompanhamento: Baseie-se nas respostas para aprofundar o diálogo.
IV. Praticando e recebendo feedback:
· Exercícios de RPG: Simule cenários de comunicação e pratique diferentes tipos de perguntas.
· Solicite feedback: Peça a colegas ou mentores para avaliar sua capacidade de fazer perguntas e sugerir áreas de melhoria.
Conclusão:
· Aprimorar sua capacidade de fazer perguntas é um investimento valioso para sua comunicação e desenvolvimento pessoal.
· Com a prática, você se torna mais habilidoso em formular perguntas eficazes que enriquecem as conversas e estimulam o pensamento crítico.
· Desafie-se a aplicar essas estratégias em suas experiências experimentais e colha os benefícios de uma comunicação mais envolvente e produtiva.
Informações produzidas pelo próprio ChatGPT.
Nossa dica: Você percebeu que, no nosso comando, inserimos o estilo de texto que queríamos: uma apresentação? Por isso, o texto está organizado com estas divisões. Considerando que precisaríamos de mais elementos para aprofundar em cada item, este estilo funciona como um norteador de início, meio e fim para construir a apresentação.
Quando utilizar o ChatGPT, lembre-se sempre de especificar qual o contexto da sua comunicação: uma reunião de resultados, uma apresentação, uma conversa informal, uma conversa de feedback, um post do Instagram, um e-mail, um artigo…
Quanto mais específicos forem os seus comandos para a ferramenta, mais facilidade você terá para criar um conteúdo autêntico e é sobre isso o próximo tópico.
• Você pode trazer a sua autenticidade na produção de conteúdo de forma mais rápida;
Nosso comando para o ChatGPT: Explique em um parágrafo qual a relação do ChatGPT, Comunicação e Habilidades Comportamentais.
Resposta do ChatGPT: O ChatGPT desempenha um papel importante na intersecção entre comunicação e habilidades comportamentais, pois oferece uma plataforma interativa para aprimorar as habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal. Ao interagir com o ChatGPT, os usuários têm a oportunidade de praticar diferentes estilos de comunicação, experimentar alternativas e receber feedback instantâneo sobre a eficácia de suas emoções. Isso permite o desenvolvimento de habilidades comportamentais essenciais, como empatia, escuta ativa, clareza na expressão de ideias e adaptação ao estilo de comunicação do interlocutor. Ao fornecer um ambiente de aprendizado seguro e interativo, o ChatGPT contribui para o desenvolvimento de habilidades comportamentais fundamentais para uma comunicação eficaz e saudável.
Informações produzidas pelo próprio ChatGPT.
Nossa dica: A ideia de associar a comunicação com o ChatGPT foi nossa, mas não podemos negar que a ferramenta nos ajudou, de forma mais rápida, a trazer os exemplos deste artigo e fornecer sugestões para explorar outros temas no futuro…
Quando utilizar o ChatGPT, lembre-se de que ele é um recurso que pode te inspirar, trazer informações, treinar a sua comunicação, principalmente a escrita, mas também uma fonte poderosa e inesgotável de ampliar a sua perspectiva. Com proatividade e paciência ,você refina a sua busca personalizando-a com o seu contexto, necessidade e criatividade.
Agora é a sua vez: faça uma análise da sua necessidade hoje em relação à sua comunicação e reflita:
• Como a tecnologia do ChatGPT pode aprimorar a sua comunicação?
Pergunte à ferramenta, de forma específica, descrevendo passos, dicas, orientações, estilos, exemplos para você pode começar a treinar hoje a sua comunicação nas suas relações.
-Simulando situações difíceis e praticando a resposta emocional e linguística a ela;
-Fornecendo feedback imediato e personalizado, o que pode ser útil na correção de comportamentos inadequados;
-Fornecendo perspectivas diversas sobre um tema para ampliar possibilidades;
-Treinando sua capacidade de fazer perguntas e interpretação;
-Sendo briefing para as suas construções nas situações comunicativas;
-Potencializando sua autenticidade e criatividade;
o ChatGPT pode ser um caminho de informações para nortear o desenvolvimento da sua comunicação, porém não o único.
O que não podemos terceirizar ao ChatGPT sobre a nossa comunicação
Embora o ChatGPT possa ser capaz de gerar respostas, ele não possui a mesma capacidade de perceber e entender a complexidade das emoções e expressões humanas.
Embora possa ajudar a desenvolver habilidades comportamentais, não podemos afirmar que seja capaz de desenvolvê-las da mesma forma que os relacionamentos.
Isso porque as habilidades comportamentais envolvem muitos aspectos da interação humana em situações do mundo real que nos ensinam a lidar com situações difíceis, expressar empatia e colaborar com outras pessoas.
Uma comunicação efetiva exige aspectos como empatia, inteligência emocional, leitura de expressões faciais e linguagem corporal. Esses aspectos são fundamentais para uma interação humana eficaz e significativa e são muito mais complexos do que simplesmente responder a perguntas.
Embora a ferramenta possa ser útil em simulações e até mesmo para “prepara-lo” para determinada situação, ela não pode substituir a interação humana na vida real. Mas é importante reconhecê-la como recurso para complementar outras estratégias de desenvolvimento da comunicação.
A palavra não é substituir, mas sim relacionar. Conhecer as tecnologias e como elas podem aprimorar os seus comportamentos, relações e atuação é um caminho.
